提高用户认知的微信小程序运营策略
栏目:小程序知识 发布时间:2020-03-07
小程序可以实现在线订购、预订、票务和查看相关信息。他们可以在小程序的里面自主发布商品,实现在线支付和订单管理。尤其是餐饮实

     小程序可以实现在线订购、预订、票务和查看相关信息。他们可以在小程序的里面自主发布商品,实现在线支付和订单管理。尤其是餐饮实体很多商家纷纷上线,小程序可以实现外卖、点餐、配送和设置餐桌号自行点餐前台获取订单信息。

     一、运营讲的用户,主要是讲用户生命周期。无论是APP、网站还是公众号的用户,都会存在一个从“到来”到“离开”的生命周期。运营需要围绕用户生命周期多做文章,在用户使用产品的整个环节多采用一些运营手段做干预。微信小程序虽然可以干预用户的地方比较少,但不是没有。常规的运营手段也是可以用的。用户初次使用时可以多采取一些让用户获利的运营手段,不同类型的产品方法不同。内容类可以通过大人UGC的传播、标签用户等方式。论坛类可以通过关系链互动、升级快、联系登录奖励等方式和利益挂钩。电商类可以通过细分人群,然后根据人群的特点构建消费场景、迎合用户的预期、聚集人群。人群可以通过自然属性、收入、性格等方式来做。刺激第二次使用。小程序可以给授权的用户在一周内发送一次消息提醒。这个环节是唯一一次可以再次唤醒用户的机会,与APP运营回流阶段做运营的手法比较接近。

     二、产品 就是渠道,渠道管理是所有互联网项目都会比较重视的,微信小程序的渠道管理也是比较常规的,除了官方唯一的付费推广渠道广点通外,微信小程序的线上渠道除了社群就是公司内部公众号了,可以发挥的余地不多。但是也未必是坏事,原本付费推广的渠道就比较繁杂,而且需要专人维护投放。移动互联网创业水涨船高后,如今已经很难找到性价比高的渠道了,反而不如重点维护公司内部的公众号渠道,把有限的资金投入到公众号里,然后作为小程序的流量入口。

     三、没有好的产品和服务,一切运营工作都是没有意义。对运营而言,一个好的产品肯定是非常方便运营的。满足用户需求是最基本的,除此之外,越具备差异化的产品和服务越容易做运营。

     四、推出新功能、二次使用大礼包、新内容新活动、关系链刺激、节假日和事件刺激,都是比较常用的方法。其实,微信小程序在用户这一部分能够下工夫的地方比较少。如果想持续做用户运营,最好是在用户初次使用时可以引导用户关注自己的服务号,或者进入社群。这样后续持续维护的难度就会降低很多。刺激用户二次使用小程序,不能采取伤害用户的方法,例如安全软件、手机体检软件经常会通过恐吓用户的方法拉回流阶段的用户。微信小程序运营断然不能采取这种方法,因为绝大部分的小程序都可能存在替代品,并非是缺一不可的。任何威胁和警示的口吻必然会彻底地流失用户。在不增加开发难度和违反产品调性的前提下,增设小程序内部的论坛,也会是一个比较好的刺激用户再次使用的方法。

     微信小程序并不具备内容和媒体属性。做内容运营,只能是一种PR手段,而不会成为微信小程序的推广核心。基于企业产品的战略定位和企业的核心价值,梳理出品牌的核心价值。通过品牌向消费者承诺某些功能性、情感性及自我表现性的利益。

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